Capítulo 11. Obtención de soporteUn sistema portátil ThinkPad es algo más que tener un potente sistema portátil. Este capítulo ofreceinformación sobre cuándo ponerse en comunicación con Lenovo y la mejor forma de hacerlo.• “Antes de ponerse en contacto con Lenovo” en la página 271• “Obtención de ayuda y servicio” en la página 272• “Adquisición de servicios adicionales” en la página 273Antes de ponerse en contacto con LenovoA menudo, puede resolver problemas del sistema consultando la información que se proporciona en lasexplicaciones de los códigos de error, ejecutando programas de diagnóstico o consultando el sitio web deThinkPad.Cómo registrar su sistemaRegistre los productos ThinkPad con Lenovo. Vaya al sitio: http://www.lenovo.com/register. Facilitará lascosas para que le devuelvan el sistema en caso de pérdida o robo del mismo. Además, también permitiráque Lenovo le notifique de las posibles actualizaciones e informaciones técnicas.Para obtener más información sobre cómo registrar el sistema, “Registrar el sistema” en la página 31.Descarga de actualizaciones del sistemaLa descarga de software actualizado puede resolver problemas que pueda tener con el sistema.Para descargar software actualizado, vaya al siguiente sitio web http://www.lenovo.com/ThinkPadDrivers ysiga las instrucciones que aparecen en pantalla.Registro de informaciónAntes de hablar con un representante de Lenovo, anote la siguiente información importante sobre el sistema.Anote los síntomas y la información detallada sobre el problemaAntes de solicitar ayuda, recopile las respuestas a las preguntas siguientes. A continuación, podrá obtenerayuda lo antes posible.• ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?• ¿Aparece un mensaje de error? ¿Cuál es el código de error, si existe?• ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?• ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?• ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?Anote la información del sistemaLa etiqueta con el número de serie se encuentra en la parte inferior del sistema. Anote el tipo de máquina yel número de serie.• ¿Cuál es el nombre del producto de Lenovo?• ¿Qué tipo de máquina es?• ¿Cuál es el número de serie?© Copyright Lenovo 2011 271
