Capitolo 11. Come richiedere assistenzaUn computer notebook ThinkPad non è solo un computer portatile potente ma molto di più. Questo capitolofornisce le informazioni per contattare la Lenovo.• “Prima di contattare Lenovo” a pagina 271• “Richiesta di supporto e assistenza” a pagina 272• “Acquisto di servizi aggiuntivi” a pagina 273Prima di contattare LenovoSpesso è possibile risolvere i problemi relativi al computer consultando le informazioni contenute nellespiegazioni dei codici di errore, eseguendo i programmi diagnostici oppure consultando il sito Web diThinkPad.Registrazione del computerRegistrare i prodotti ThinkPad con Lenovo. Visitare il sito Web all'indirizzo: http://www.lenovo.com/register.Questa operazione consente di rintracciare più facilmente il proprietario del computer in caso di smarrimentoo furto. Inoltre, la registrazione del computer consentirà a Lenovo di inviare informazioni relative ad eventualiaggiornamenti.Per ulteriori informazioni sulla registrazione del computer, fare riferimento alla sezione “Registrazione delcomputer” a pagina 31.Scaricamento degli aggiornamenti di sistemaI problemi che si verificano con l'utilizzo del computer potrebbero essere risolti scaricando softwareaggiornati.Per scaricare il software aggiornato, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.lenovo.com/ThinkPadDriverse seguire le istruzioni visualizzate.Registrazione delle informazioniRegistrare le seguenti informazioni relative al computer, prima di rivolgersi ad un rappresentante commercialeLenovo.Segnalare sintomi e dettagli del problemaRaccogliere le informazioni di seguito riportate prima di contattare l'assistenza. In questo modo è piùsemplice ottenere aiuto.• Qual è il problema? È continuo o intermittente?• Viene visualizzato un messaggio di errore? Qual è il codice errore, se disponibile?• Qual è il sistema operativo di cui si dispone? Quale versione?• Quali applicazioni software erano in esecuzione al momento in cui si è verificato il problema?• È possibile riprodurre il problema? Se si, in quale modo?Registrare le informazioni sul sistemaL'etichetta del numero seriale si trova nella parte inferiore del computer. Prendere nota del tipo di macchinae del numero di serie.© Copyright Lenovo 2011 271
