Kapittel 11. Få kundestøtteNår du eier en ThinkPad-maskin, har du mer enn en kraftig, bærbar datamaskin. Dette kapittelet inneholderinformasjon om når du kan kommunisere med Lenovo og hvilken metode som er best.• “Før du kontakter Lenovo” på side 257• “Få hjelp og service” på side 258• “Kjøpe tilleggstjenester” på side 259Før du kontakter LenovoDu kan løse mange problemer med datamaskinen ved å lese informasjonen om forklaringer på feilkoder,kjøre feilsøkingsprogrammer eller gå til nettsidene for ThinkPad.Registrere maskinenRegistrer dine ThinkPad-produkter hos Lenovo. Gå til: http://www.lenovo.com/register. På den måten erdet mulig at du kan få maskinen tilbake hvis du skulle miste den eller den blir stjålet. Hvis du registrerermaskinen, kan Lenovo gi deg beskjed om mulig teknisk informasjon og oppgraderinger.Hvis du vil vite mer om registrering av datamaskinen, se “Registrere maskinen” på side 29.Laste ned systemoppdateringerDu kan kanskje løse noen av problemene du har med maskinen, ved å laste ned oppdatert programvare.Du kan laste ned oppdatert programvare ved å gå til følgende nettsted:http://www.lenovo.com/ThinkPadDrivers, og følge instruksjonene på skjermen.Skrive ned informasjonFør du snakker med en Lenovo-representant, må du notere ned viktig informasjon om datamaskinen:Noter symptomer og annen informasjon om problemetSvar på spørsmålene nedenfor før du ringer etter hjelp. Da får du raskere hjelp når du ringer.• Hva er problemet? Er det et kontinuerlig eller tilbakevendende problem?• Kommer det frem en feilmelding? Hva er eventuelt feilkoden?• Hvilket operativsystem bruker du? Hvilken versjon?• Hvilke applikasjoner kjørte du da problemet oppstod?• Kan problemet reproduseres? I så fall, hvordan?Noter systeminformasjonMerkelappen med serienummeret sitter på undersiden av maskinen. Skriv ned maskintypen ogserienummeret.• Hva er navnet på Lenovo-produktet?• Hvilken maskintype gjelder dette?• Hva er serienummeret?© Copyright Lenovo 2011 257
